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      三盈人

      淺談家庭關系與產品質量

      2014-05-01

       

          在先秦的《禮記》中“月令”篇有“物勒功名,以考其誠,工有不當,必行其罪,以究其情”的記載,其大意是:在生產的產品上刻上工匠或工場的名字并設置了管理質量官員的職位“大工伊”,其目的就是要考察質量,質量不好就要治罪。

          當時的產品主要是軍隊所使用的車輛、兵器,因為其決定著戰爭的勝負所以才在《禮記》中對質量有大篇的描述及記載。古人尚能以質量論成敗,以質量定生死,在目前已是工業化、高度流水線生產化且市場競爭激烈的二十一世紀,產品質量更是生產管理中的重中之重,質量在目前的市場竟爭中已是決定一個企業生死的關鍵一環。在ISO9001體系中對質量有明確的概念,其就是“一組固有特性滿足要求的程度”,固有特性主要是指,有指標可衡量的、可感受到的(看、聽、聞、味、觸),其意思是指質量不僅僅是一個狹義上的自我設計指標的“合格”與“不合格”而是客戶對一個產品使用過程中看上去的美感、操作上的簡潔實用感、對國家標準執行程度及其性價比和耐久性。

          根據質量的廣義定義,我們所生產的任何一款產品的終極目的是要滿足客戶需求,提升客戶對產品感知的正能量,而要達到滿足客戶需求、提升客戶滿意度就需要對整個生產鏈乃至營銷鏈中的每個點,緊緊圍繞以客戶感受為中心緊緊相扣,并最終形成一股質量正能量,推進整個企業機器的運轉,而在現實的質量管理中卻同時存在著設計研發與市場需求的矛盾、生產效率與質量提升的矛盾、財務成本與質量成本的矛盾、改進改善與老觀念老思想的矛盾,要解決這每一對對的矛盾就需要我們的一線員工及管理者看待我們產品(設計中的、生產中的、已交付使用的、服務維護中的)如父母對孩子、天使對病人般的謹慎、耐心、苛刻、掛牽和呵護。

          

          我們產品的設計者在整個產品設計過程中應有父母在十月懷胎前的謹慎:熟知市場需求、準確產品定位、選準切入時間、培訓設計團隊給“孩子”創造一個好的起步環境---不輸在起跑線。

          我們的生產制造者在生產過程中應該秉承孩子在哺乳期的耐心和細心:篩選合適的材料、設計最佳的工藝、找出有效的控制流程、積極的改善預防給“孩子”創造最優的成長空間----讓孩子茁壯成長。

          我們的質量管理者在生產過程、出廠檢驗中對待錯誤應有嚴父般的苛刻與零容忍:對待錯誤是非清晰、對待改善褒獎有加----讓“孩子”在改善中進步、在改進中成長。

          我們的營銷者在整個營銷過程中對待產品應像女兒出嫁前般的細細準備、出嫁后的掛牽:積極主動與客戶對接,完善市場需求信息、了解施工建設進度,做到讓市場與技術生產無縫對接-----讓“孩子”出嫁時春光滿面。

          我們的服務團隊更應是美麗的白衣天使,當在“孩子”最需要呵護時及時出現并讓他健康成長:滿足客戶的生產需求、提供便捷有效的增值服務---讓“孩子”為婆家創造價值。

          當有了設計的謹慎、生產制造的耐心和細心、質量管理苛刻與零容忍、市場的準備和掛牽、服務團隊的呵護與愛護,我們的一對對矛與盾將在客戶的滿意中消除瓦解,企業也會在改善、改進、提高中腳踏實地的一步步前行。

      質量管理部  薛春鋒

       

       

       

       

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