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      傳心品質服務

      一、服務響應時間

          n響應時間

          Ø接到服務通知后,在1個小時內進行服務響應。

          Ø對于安裝、聯調的施工通知,在1個小時內匯報并確認具體施工計劃、人員配備等情況。

          Ø對于故障報修,通過電話向油站落實加油機故障具體情況,進行初步判斷故障原因,并與油站約定維修服務人員到達現場時間。

          Ø接到報修通知后,24小時內到達現場排除故障:

              加油站在省會城市及服務站點所在城市的,6個小時內到達現場并排除故障,維修完畢。
              加油站在高速公路服務區和地(市)城市的,在12小時內到達現場,到達現場并排除故障,維修完畢。
              加油站在鄉鎮及國、省、縣、鄉道的,在24小時內到達現場并排除故障,維修完畢。

          n服務響應保障

          Ø熱線受理電話400-601-7878,7×24小時保障服務。

          Ø服務網點提供7×24小時的技術支持和售后服務。

          Ø公司客服投訴熱線13911772807,7×24小時接受咨詢和投訴。

       

      二、巡檢服務

              中海盈公司對三盈產品采用定期集中巡檢服務與日常巡檢服務兩種模式;

          n巡檢內容:通過巡檢對所有三盈產品進行保養、維護、排除故障隱患、維修故障部件、 技術交流與培訓、贈送易損件;

          n巡檢目的:通過巡檢降低設備故障率,延長使用壽命,降低客戶使用三盈產品的運維費用;

          n巡檢結束后將巡檢情況,存在問題,改進措施以書面的形式為客戶提交巡檢報告。

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