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      傳心品質服務

      一、服務管理

      1、現場服務管理措施

          傳統半開放式管理,不能快速有效的監督服務動態,服務時效性滯后;經多方考察,目前中海盈已采用先進的科技手段,從實際工作入手,自行開發專用移動服務管理軟件。

          該軟件可有效的解決服務訴求的時效性、真實性及故障排除完整性。

       2、高效精細化辦公管理軟件

          通過管理軟件不僅可有效的解決服務訴求,亦可對設備狀態、使用分布、故障次數、服務情況快速統計,進一步的完善服務管理,及時改善技術問題。

       

       3、內部服務管理

          召請服務:屬于企業被動服務,如沒有很好的管理軟件,那么油站故障報修的工作流程、處理相對較慢,若對售后服務過程進行監督管理,優化服務人員時間、管理服務行為,則可有效性的處理客戶訴求,提高客服滿意度。

       

      二、員工培訓

          為了保證服務隊伍的服務能力,跟上技術革新步伐,及時有效的處理市場服務訴求,中海盈定期集中組織服務工程師進行技能培訓、服務意識培訓。

      1、服務技能培訓

          服務工程師技能培訓采用分層、分類、專項;過程考核、落實上崗、末位淘汰的方式嚴把技術關;形式上分內部集中、油站現場、實操演練等多種方法,旨在提高服務水平。

      2、服務意識培訓

          好的服務不僅僅局限于服務技術水平,更重要的是看服務態度、服務思想意識。為此中海盈定期組織服務隊伍前往知名公司觀摩并聽取優質服務專題講座。

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